1. Présentation & objet
REZOVA est un service de conciergerie événementielle proposant la recherche, la localisation et l'intermédiation d'achat de billets pour des événements (concerts, matchs, festivals, spectacles, etc.), notamment pour les événements en rupture de stock ou à forte demande.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute relation commerciale entre REZOVA et toute personne (ci-après « le Client ») passant une demande de recherche de billets.
En passant une demande auprès de REZOVA, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.
2. Processus de commande
Toute commande suit obligatoirement les étapes suivantes :
3. Prix & frais de service
Les prix sont définis au cas par cas dans le devis transmis au Client. Ils comprennent :
- Le coût d'acquisition des billets (prix de marché)
- Les frais de service REZOVA (recherche, intermédiation, livraison)
REZOVA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Seuls les prix figurant dans le devis accepté par le Client sont contraignants.
En cas d'événement à billets non encore en vente (pré-commande), le devis sera émis dès que REZOVA aura localisé les billets.
4. Paiement
Le paiement n'est exigible qu'après confirmation de la disponibilité des billets. Aucune somme ne peut être réclamée au Client avant que les billets soient localisés et le devis accepté.
Les moyens de paiement acceptés sont précisés dans le devis. Le paiement doit être effectué dans le délai indiqué pour garantir la réservation des billets.
Le paiement vaut confirmation définitive de la commande et engagement du Client à réceptionner les billets commandés.
5. Livraison
Les billets sont livrés selon les modalités et délais précisés dans le devis accepté. REZOVA s'engage à :
- Livrer des billets authentiques et valides à l'entrée de l'événement
- Informer le Client de tout retard ou impossibilité de livraison dans les meilleurs délais
- Proposer une solution alternative ou un remboursement intégral si les billets ne peuvent être livrés après paiement
REZOVA ne peut être tenu responsable de retards ou d'impossibilités de livraison liés à des circonstances extérieures (annulation d'événement, défaillance de l'organisateur, force majeure).
6. Introuvabilité des billets
Si REZOVA n'est pas en mesure de trouver les billets demandés, aucun paiement n'est dû et aucun frais ne sera facturé au Client.
Le Client sera informé de l'impossibilité de satisfaire sa demande dans un délai raisonnable.
7. Annulation & remboursement
Annulation par le Client avant paiement
Le Client peut refuser ou annuler sa demande à tout moment avant le paiement, sans frais.
Annulation par le Client après paiement
Une fois le paiement effectué, la commande est confirmée. Toute demande d'annulation après paiement est soumise à l'accord de REZOVA et peut entraîner des frais selon les conditions du marché.
Annulation ou report de l'événement
En cas d'annulation définitive d'un événement par l'organisateur, REZOVA s'engage à rembourser intégralement le Client dans un délai de 14 jours. En cas de report, les billets restent valables pour la nouvelle date. Si le Client refuse la date reportée, REZOVA proposera un remboursement dans la mesure du possible.
Billets invalides
Si les billets livrés s'avèrent invalides lors de l'accès à l'événement, REZOVA s'engage à rembourser intégralement le Client sur présentation d'une preuve de refus d'entrée, dans un délai de 14 jours.
8. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à REZOVA dans un délai de 48 heures suivant la livraison des billets ou la date de l'événement, à l'adresse email : rezovaticket@gmail.com.
REZOVA s'engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.
9. Responsabilité
REZOVA agit en tant qu'intermédiaire entre le Client et les détenteurs de billets. La responsabilité de REZOVA est limitée au montant payé par le Client pour la commande concernée.
REZOVA ne saurait être tenu responsable :
- Des annulations ou modifications d'événements décidées par les organisateurs
- De l'utilisation des billets par le Client
- De tout dommage indirect lié à l'impossibilité d'assister à un événement
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une commande sont utilisées exclusivement pour le traitement de celle-ci. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.
11. Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux français compétents.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec REZOVA.
12. Modification des CGV
REZOVA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date d'acceptation du devis par le Client.